Daniel Hekel – Senior IT System Engineer

Profilo

Senior IT System Engineer con focus su sistemi IT stabili, sicuri e altamente disponibili. Esperienza con applicazioni critiche per il business e la sicurezza in ambito assistenziale, infrastrutturale e presso clienti.

Ops

Operations e gestione operativa delle applicazioni

Stabilità, disponibilità, performance e sicurezza in ambiente di produzione.

PM

Gestione tecnica di progetto

Dalla progettazione alla messa in esercizio, comunicazione e coordinamento con gli stakeholder.

Sec

Sicurezza e disponibilità

Best practice, analisi di rischi e guasti, processi di change ben gestiti.

UX

Comunicazione sotto pressione

Calmo, empatico e orientato alla soluzione – anche in situazioni eccezionali.

Competenze chiave

Focalizzato su ciò che conta davvero nell’esercizio in produzione.

Esercizio e disponibilità

Esercizio in produzione di sistemi critici
Concetti di disponibilità e stabilità
Supervisione dei sistemi (monitoring)

ITSM e processi

Incident, problem e change management
Metodo di lavoro basato su ticketing
Coordinamento di release e deployment

Piattaforme e strumenti

Windows Server, Active Directory
PowerShell e automazione
Database (ad es. Sybase SQL Anywhere / MariaDB / SQL)

Interfacce e clienti

Gestione di stakeholder e interfacce
Comunicazione tecnica con i clienti
De-escalation e comunicazione in situazioni eccezionali

Metodo di lavoro e impatto

Chiaro, strutturato e collaudato nell’esercizio di sistemi critici per il business e la sicurezza.

Lavoro seguendo un approccio chiaro e consolidato, che garantisce stabilità, trasparenza e manutenibilità a lungo termine nell’esercizio in produzione.

AN

Analisi e inquadramento

Chiarimento sistematico di requisiti, rischi e condizioni operative in stretto allineamento con stakeholder, supporto e sviluppo.

PL

Pianificazione e progettazione

Pianificazione strutturata di architettura, concetti operativi, change e release con focus su disponibilità, sicurezza e manutenibilità.

DO

Implementazione e coordinamento

Implementazione tecnica e coordinamento attivo tra le parti coinvolte. Responsabilità chiare, handover puliti e messe in esercizio controllate.

OP

Esercizio e stabilizzazione

Esercizio affidabile grazie a monitoring, incident e problem management, oltre a un’ottimizzazione continua.

DOC

Riflessione e documentazione

Documentazione tracciabile, lezioni apprese e basi decisionali solide per i cambiamenti futuri.

Impatto metodologico

Runbook, standard e responsabilità chiare → triage degli incident più rapido e meno escalation
Pianificazione dei change basata su rischio e backout → riduzione delle interruzioni non pianificate
Ottimizzazione mirata di monitoring e alert → meno rumore, migliori tempi di reazione
Documentazione e handover accurati → esercizio stabile anche in caso di cambi di team o ruolo

Zeitgeist e intelligenza artificiale

Usata in modo consapevole – applicata in modo responsabile.

Utilizzo l’intelligenza artificiale in modo consapevole come strumento di supporto nel lavoro quotidiano – non come sostituto di competenza o responsabilità. L’impiego è riflessivo e mirato, con una chiara valutazione di benefici, rischi e sensibilità delle informazioni. Soprattutto nel contesto di sistemi produttivi critici per il business e la sicurezza, un uso responsabile è indispensabile. Protezione dei dati, riservatezza e tracciabilità hanno sempre priorità – a tutela di clienti, sistemi e organizzazione. Per motivi di riservatezza non cito indicatori interni, nomi di clienti o dimensioni dei sistemi. Descrivo invece in modo trasparente il mio approccio professionale, i processi e i metodi utilizzati. L’obiettivo è aumentare la qualità, ridurre gli errori e preparare decisioni solide, senza delegare la responsabilità operativa.

Esperienza selezionata

Presentata in modo sintetico – ulteriori dettagli disponibili durante un colloquio o tramite LinkedIn.

SVZ Thurgau – Ingegneria applicativa

2026 – Oggi

Responsabile del funzionamento stabile e dello sviluppo continuo del panorama applicativo e dell'infrastruttura server all'interno di un'amministrazione cantonale. Focus sulla continuità operativa, sull'introduzione di nuove soluzioni, sulla manutenzione e sull'ottimizzazione costante dei sistemi di produzione.

Garantire il funzionamento affidabile delle applicazioni critiche per il business e della relativa infrastruttura IT
Distribuzione, installazione e configurazione di nuove applicazioni e componenti di sistema per gli ambienti di produzione
Pianificazione ed esecuzione di attività di manutenzione, aggiornamenti, patch e deployment periodici
Monitoraggio e garanzia della disponibilità e della stabilità dei sistemi gestiti
Analisi e risoluzione di problematiche tecniche nell'ambito dell'esercizio applicativo
Coordinamento di modifiche e interventi tecnici per assicurare un funzionamento senza interruzioni
Collaborazione con reparti interni e fornitori esterni per implementazioni e questioni tecniche
Ottimizzazione continua dei processi operativi e supporto nell'introduzione di nuove soluzioni

Stack & Umgebung

Gestione applicativa

Distribuzione ed esercizio di applicazioni aziendali
Gestione del ciclo di vita delle applicazioni
Deployment e release management
Manutenzione applicativa e responsabilità operativa

Sistemi e infrastruttura

Windows Server
Amministrazione di server e infrastrutture
Manutenzione dei sistemi e patch management
Gestione della disponibilità e delle operazioni

Operatività e supporto

Incident e problem management
Analisi tecnica dei guasti
Garanzia della stabilità degli ambienti di produzione
Coordinamento delle modifiche tecniche

Deployment e manutenzione

Distribuzione del software
Aggiornamenti e patch
Release management
Finestre di manutenzione pianificate

Collaborazione

Collaborazione con i reparti specialistici
Coordinamento con fornitori di servizi esterni
Consulenza tecnica
Supporto nell'introduzione di nuove soluzioni

Root Service AG – Gestione applicativa (ambiente Spitex)

2022 – 2026

Gestione, stabilità e disponibilità di un'applicazione centrale critica per il business e per i dati in un ambiente produttivo del settore dell'assistenza domiciliare (Spitex).

Garanzia del funzionamento quotidiano di un'applicazione centrale per la gestione di clienti, pianificazioni e dati dei pazienti
Elevata disponibilità di dati critici utilizzati costantemente dal personale Spitex nelle attività operative
Riduzione delle escalation grazie a processi strutturati di incident, problem e change management
Mantenimento di operazioni stabili attraverso una chiara responsabilità operativa e una stretta collaborazione tra supporto, QA, sviluppo e clienti

Stack & Umgebung

Piattaforme

Windows Server
Active Directory / GPO
Ambienti Terminal Server
Concetti di accesso remoto (RDP)
Migrazioni verso nuovi server o soluzioni SaaS

Automazione

PowerShell (deployment, manutenzione, reporting)
Script Batch
Automazione di attività operative e di manutenzione ricorrenti

ITSM e processi

Incident, problem e change management
Supporto di terzo livello
Knowledge Base strutturata
Metodologia di lavoro orientata all'ISMS
Analisi e monitoraggio di problematiche tecniche

Monitoraggio e dati

PRTG Monitoring
Sybase SQL Anywhere
Backup VEEAM e test di ripristino
Integrità dei dati e ricostruzione dei database
Controlli periodici di sistema e funzionalità

Interfacce e responsabilità

Referente tecnico per casi di supporto complessi
Coordinamento tra supporto, QA, ingegneria di sistema e sviluppo
Gestione e manutenzione delle interfacce tecniche del software di settore
Coordinamento tecnico con fornitori IT esterni
Responsabilità per soluzioni di emergenza e speciali (ad es. notebook di emergenza)

New Voice – Gestione tecnica di progetti (Server di allarme)

2021 – 2022

Gestione tecnica di progetti e implementazione di sistemi di allarme mission-critical in ambienti di produzione con particolare attenzione all'affidabilità delle notifiche, al controllo degli accessi e all'elevata disponibilità.

Progettazione, implementazione e messa in servizio di sistemi di allarme affidabili per processi di comunicazione e segnalazione critici
Integrazione di telefonia VoIP, gateway SMS (tramite interfacce Moxa) e notifiche e-mail
Collegamento e gestione di componenti esterni come controllori WAGO per l'elaborazione di eventi e allarmi
Implementazione di gestione utenti e autorizzazioni basata sui ruoli mediante strutture di directory lato server
Utilizzo della sintesi vocale per notifiche automatiche ai gruppi di utenti
Esecuzione di test, validazioni e collaudi in ambienti dedicati
Responsabilità per go-live strutturati, consegne ordinate e continuità operativa dei sistemi
Stretta collaborazione con clienti, stakeholder e team interni durante pianificazione, implementazione e transizione

Stack & Umgebung

Server e piattaforma

Sistemi di allarme basati su Windows
Gestione integrata di utenti e autorizzazioni (strutture simili ad Active Directory)
Ambienti di produzione e test

Comunicazione e allertamento

Telefonia VoIP
Moduli SMS (interfacce COM tramite Moxa)
Notifiche e-mail
Sintesi vocale (allarmi telefonici automatici)

Interfacce e hardware

Controllori WAGO per la gestione di eventi e allarmi
Interfacce seriali (COM)
Componenti esterni di comunicazione e allarme

Progetto e qualità

Gestione tecnica di progetto
Test e collaudi in ambienti protetti
Pianificazione del go-live e consegne strutturate
Coordinamento con clienti e stakeholder

Sicurezza ed esercizio

Processi di allertamento critici per la sicurezza
Elevati requisiti di disponibilità e affidabilità
Gestione operativa a lungo termine dei sistemi in produzione

FFS / Thurbo – Assistenza clienti e comunicazione di crisi

2013 – 2020

Attività operativa nel settore ferroviario critico per la sicurezza, caratterizzata da processi rigorosi, elevata responsabilità e decisioni quotidiane sotto pressione e in tempi ridotti.

Assistenza ai clienti e gestione dei passeggeri durante il normale esercizio e in situazioni di emergenza o perturbazione
Preparazione e partenza dei treni, comprese attività svolte con specifiche autorizzazioni operative
Controllo dei titoli di viaggio, annunci e comunicazione proattiva ai passeggeri in caso di ritardi o disservizi
Gestione di reclami, conflitti e situazioni emotivamente complesse a diretto contatto con il pubblico
Rispetto rigoroso delle procedure operative, delle norme di sicurezza e delle responsabilità definite
Collaborazione con centrali operative e altre unità per garantire un esercizio ferroviario sicuro e ordinato
Capacità di mantenere calma, metodo e capacità decisionale anche sotto forte pressione

Stack & Umgebung

Operatività e sicurezza

Procedure operative critiche per la sicurezza
Responsabilità nel trasporto passeggeri
Lavoro secondo regolamenti e responsabilità chiaramente definiti

Processi e comunicazione

Procedure operative standardizzate (SOP)
Gestione di crisi e disservizi
Comunicazione diretta con clienti e stakeholder

Ruoli e responsabilità

Attività operative ferroviarie con specifiche autorizzazioni
Collaborazione con centrali operative e unità sul campo
Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione

Progetti

Oltre alla gestione operativa: progetti tecnici e creativi con ambizione professionale.

Progettazione e realizzazione di siti web su misura con HTML/CSS/PHP/JavaScript – come alternativa performante ai classici approcci CMS.

Perché è rilevante: La responsabilità end-to-end, dalla pianificazione all’esercizio, favorisce una comprensione sistemica completa e valutazioni realistiche di manutenibilità, rischi e carico operativo.

Approccio completo: pitch, project management, implementazione, documentazione, basi legali essenziali
Soluzioni web sostenibili: contenuti, design, pianificazione tecnica (ad es. orientata a Gantt), basi di marketing e controllo budget
End-to-end: gestione domini, hosting, deployment e aspetti operativi
Obiettivo: presenze web stabili, performanti e manutenibili a lungo termine

Programmazione low-level tecnicamente impegnativa in C/C++ con focus su piattaforme di gioco classiche (Nintendo Game Boy, Sega Mega Drive). I progetti richiedono controllo preciso di processi di build, memoria, timing e toolchain — paragonabile ad ambienti produttivi altamente restrittivi.

Perché è rilevante: Lavorare con vincoli tecnici estremi affina il focus su build riproducibili, toolchain pulite, comportamento deterministico e change controllati – principi centrali nell’esercizio di sistemi critici per il business e la sicurezza.

Elevati standard per build pulite, risultati riproducibili e codebase manutenibili
Rispetto rigoroso di vincoli di compilatore e piattaforma nonostante limiti hardware storici
Asset grafici propri (sprite, tileset) progettati e ottimizzati per limiti di memoria e rendering
Sviluppo di game engine leggeri con budget fissi di CPU/RAM/rendering
Toolchain strutturate, documentazione interna (wiki), processi di build riproducibili e ambienti di sviluppo ridondanti

Digitalizzazione e archiviazione tecnicamente solida di media storici per uso personale, con focus su integrità dei dati, disponibilità a lungo termine e conservazione sostenibile — paragonabile all’esercizio di sistemi longevi basati sui dati.

Perché è rilevante: Il focus coerente su integrità dei dati, checksum, gestione dei metadati e storage ridondante rispecchia i requisiti di archivi dati a prova di revisione e manutenibili nel lungo periodo in ambito IT professionale.

Dump verificati di cartridge, CD e DVD con controlli hash (CRC, MD5, SHA) per garantire copie bit-per-bit e inalterate
Archiviazione strutturata di riviste storiche: scansioni ad alta risoluzione, post-processing immagini e OCR per ricerca e metadati
Digitalizzazione di media analogici (VHS) con restauro audio/video per una conversione a formati moderni con minima perdita
Conservazione a lungo termine su infrastruttura server privata con backup ridondanti, struttura cartelle coerente e gestione media (ad es. Plex)
Focus su reperibilità, tracciabilità e manutenibilità a lungo termine degli archivi

Produzione musicale professionale sull’intero processo creativo e tecnico – dalla composizione e registrazione al mixdown, mastering e release. Focus su workflow puliti, approvazioni chiare e release affidabili sotto pressione temporale.

Perché è rilevante: Il lavoro richiede release management strutturato, alti standard di qualità (QA), processi affidabili sotto pressione e comunicazione chiara con clienti e stakeholder – competenze trasferibili direttamente all’esercizio di sistemi IT in produzione.

Oltre 15 anni di esperienza, home-studio completamente attrezzato e lavoro in grandi studi professionali (tra cui Orisono)
Release management per album, compilation e singoli tramite etichette come Mental Madness, AATW, Munix Music, Orisono e Sony Music
Controllo qualità (QA), approvazioni e comunicazione con i clienti fino alla pubblicazione finale
Setup: Steinberg Cubase (principale), FL Studio (ReWire), ampia dotazione VST/VSTi per sound design, mixing e mastering

Contatto

Scrivimi brevemente di cosa si tratta – ti risponderò in modo affidabile.

Protezione dei dati: nessun cookie di tracciamento. Validazione del modulo lato server con protezione CSRF e honeypot anti-spam.

Profilo

Competenze chiave

Metodo di lavoro e impatto

Zeitgeist e intelligenza artificiale

Esperienza selezionata

Progetti

WEB Sviluppo web e progetti digitali

C++ Programmazione (sviluppo retro e low-level)

ARC Digitalizzazione e archiviazione dei media

AU Audio Engineer e Music Producer

Contatto