Daniel Hekel – Senior IT System Engineer

Profilo

Senior IT System Engineer con focus su sistemi IT stabili, sicuri e altamente disponibili. Esperienza con applicazioni critiche per il business e la sicurezza in ambito assistenziale, infrastrutturale e presso clienti.

Ops

Operations e gestione operativa delle applicazioni

Stabilità, disponibilità, performance e sicurezza in ambiente di produzione.

PM

Gestione tecnica di progetto

Dalla progettazione alla messa in esercizio, comunicazione e coordinamento con gli stakeholder.

Sec

Sicurezza e disponibilità

Best practice, analisi di rischi e guasti, processi di change ben gestiti.

UX

Comunicazione sotto pressione

Calmo, empatico e orientato alla soluzione – anche in situazioni eccezionali.

Competenze chiave

Focalizzato su ciò che conta davvero nell’esercizio in produzione.

Esercizio e disponibilità

Esercizio in produzione di sistemi critici
Concetti di disponibilità e stabilità
Supervisione dei sistemi (monitoring)

ITSM e processi

Incident, problem e change management
Metodo di lavoro basato su ticketing
Coordinamento di release e deployment

Piattaforme e strumenti

Windows Server, Active Directory
PowerShell e automazione
Database (ad es. Sybase SQL Anywhere / MariaDB / SQL)

Interfacce e clienti

Gestione di stakeholder e interfacce
Comunicazione tecnica con i clienti
De-escalation e comunicazione in situazioni eccezionali

Metodo di lavoro e impatto

Chiaro, strutturato e collaudato nell’esercizio di sistemi critici per il business e la sicurezza.

Lavoro seguendo un approccio chiaro e consolidato, che garantisce stabilità, trasparenza e manutenibilità a lungo termine nell’esercizio in produzione.

AN

Analisi e inquadramento

Chiarimento sistematico di requisiti, rischi e condizioni operative in stretto allineamento con stakeholder, supporto e sviluppo.

PL

Pianificazione e progettazione

Pianificazione strutturata di architettura, concetti operativi, change e release con focus su disponibilità, sicurezza e manutenibilità.

DO

Implementazione e coordinamento

Implementazione tecnica e coordinamento attivo tra le parti coinvolte. Responsabilità chiare, handover puliti e messe in esercizio controllate.

OP

Esercizio e stabilizzazione

Esercizio affidabile grazie a monitoring, incident e problem management, oltre a un’ottimizzazione continua.

DOC

Riflessione e documentazione

Documentazione tracciabile, lezioni apprese e basi decisionali solide per i cambiamenti futuri.

Impatto metodologico

Runbook, standard e responsabilità chiare → triage degli incident più rapido e meno escalation
Pianificazione dei change basata su rischio e backout → riduzione delle interruzioni non pianificate
Ottimizzazione mirata di monitoring e alert → meno rumore, migliori tempi di reazione
Documentazione e handover accurati → esercizio stabile anche in caso di cambi di team o ruolo

Zeitgeist e intelligenza artificiale

Usata in modo consapevole – applicata in modo responsabile.

Utilizzo l’intelligenza artificiale in modo consapevole come strumento di supporto nel lavoro quotidiano – non come sostituto di competenza o responsabilità. L’impiego è riflessivo e mirato, con una chiara valutazione di benefici, rischi e sensibilità delle informazioni. Soprattutto nel contesto di sistemi produttivi critici per il business e la sicurezza, un uso responsabile è indispensabile. Protezione dei dati, riservatezza e tracciabilità hanno sempre priorità – a tutela di clienti, sistemi e organizzazione. Per motivi di riservatezza non cito indicatori interni, nomi di clienti o dimensioni dei sistemi. Descrivo invece in modo trasparente il mio approccio professionale, i processi e i metodi utilizzati. L’obiettivo è aumentare la qualità, ridurre gli errori e preparare decisioni solide, senza delegare la responsabilità operativa.

Esperienza selezionata

In breve – dettagli volentieri in colloquio o via LinkedIn.

Root Service AG – Gestione operativa delle applicazioni (ambiente Spitex)

2022 – oggi

Esercizio, stabilità e disponibilità di un’applicazione core critica per il business e i dati in un ambiente Spitex in produzione.

Garanzia dell’esercizio quotidiano di un’applicazione centrale per la gestione di dati clienti, interventi e pazienti
Alta disponibilità di dati business-critical utilizzati continuamente dal personale Spitex nel lavoro operativo
Riduzione delle escalation grazie a processi strutturati di incident, problem e change management in esercizio
Processi stabili grazie a una chiara responsabilità operativa e a uno stretto coordinamento tra supporto, QA, sviluppo e clienti

Stack & Umgebung

Piattaforme

Windows Server
Active Directory / GPO
Ambienti terminal server
Concetti di accesso RDP / accesso remoto
Migrazioni verso nuovi server o soluzioni SaaS

Automazione

PowerShell (deployment, manutenzione, reporting)
Script batch
Automazione di attività operative e di manutenzione ricorrenti

ITSM e processi

Incident, problem e change management
Supporto di terzo livello
Knowledge base strutturata
Metodo di lavoro vicino alle pratiche ISMS
Analisi e tracciamento di guasti tecnici

Monitoring e dati

PRTG monitoring
Sybase SQL Anywhere
Backup VEEAM e test di restore
Integrità dei dati e rebuild del database
Controlli regolari di sistema e funzionalità

Interfacce e responsabilità

Referente tecnico per casi di supporto complessi
Coordinamento tra supporto, QA, ingegneria di sistema e sviluppo
Gestione e manutenzione delle interfacce tecniche del software di settore
Allineamento tecnico con fornitori IT esterni
Responsabilità per soluzioni d’emergenza e speciali (ad es. laptop di emergenza)

New Voice – Gestione tecnica di progetto (server di allarme)

2021 – 2022

Gestione tecnica di progetto e implementazione di sistemi server di allarme critici per la sicurezza in ambienti cliente produttivi, con focus su allarme affidabile, controllo accessi e alta disponibilità.

Progettazione, realizzazione e messa in esercizio di sistemi server di allarme stabili per processi di comunicazione e allerta rilevanti per la sicurezza
Integrazione di telefonia VoIP, gateway SMS (collegamento COM tramite Moxa) e notifiche e-mail
Integrazione e controllo di componenti esterni come controller WAGO per la gestione di eventi e allarmi
Implementazione di gestione utenti e permessi basata su ruoli tramite strutture di directory lato server (gestione utenti integrata)
Impiego di text-to-speech per l’allertamento automatizzato di gruppi di utenti definiti
Esecuzione di test, collaudi e validazioni in ambienti di test protetti
Responsabilità per go-live puliti, handover strutturati e un esercizio sostenibile dei sistemi
Stretto coordinamento con clienti, stakeholder e team interni lungo pianificazione, implementazione e consegna

Stack & Umgebung

Server e piattaforma

Sistemi server di allarme basati su Windows
Gestione utenti e permessi integrata (strutture simili ad AD)
Ambienti di produzione e test

Comunicazione e allertamento

Telefonia VoIP
Moduli SMS (collegamento COM tramite Moxa)
Notifiche e-mail
Text-to-speech (chiamate di allarme automatizzate)

Interfacce e hardware

Controller WAGO per la gestione di eventi e allarmi
Interfacce seriali (COM)
Componenti esterni di allarme e comunicazione

Progetto e qualità

Gestione tecnica di progetto
Test e collaudi in ambienti protetti
Pianificazione del go-live e handover strutturati
Coordinamento con stakeholder e clienti

Sicurezza ed esercizio

Processi di allertamento critici per la sicurezza
Elevati requisiti di disponibilità e affidabilità
Esercizio produttivo a lungo termine dei sistemi consegnati

SBB / Thurbo – Assistenza clienti e comunicazione di crisi

2013 – 2020

Attività operativa nel trasporto ferroviario critico per la sicurezza, con processi chiari, alta responsabilità e decisioni quotidiane sotto pressione di tempo e aspettative.

Assistenza clienti e gestione mirata dei flussi nel servizio regolare e in situazioni di guasto o eccezionali
Preparazione e instradamento dei treni, incluse attività con autorizzazione di servizio valida per mansioni legate alla conduzione
Controllo biglietti, annunci e informazione attiva dei passeggeri in caso di deviazioni, ritardi o disservizi
Gestione di reclami, conflitti e situazioni emotivamente cariche nel contatto diretto con i clienti
Rispetto di procedure operative definite, norme di sicurezza e responsabilità
Collaborazione con funzioni interne, centrali operative e unità sul campo per garantire un esercizio ferroviario sicuro e ordinato
Azione calma e strutturata e capacità decisionale anche sotto forte pressione temporale

Stack & Umgebung

Esercizio e sicurezza

Procedure operative critiche per la sicurezza
Responsabilità nel trasporto passeggeri
Lavoro secondo regole e responsabilità chiare

Processi e comunicazione

Procedure standardizzate (SOP)
Gestione di crisi e disservizi
Comunicazione diretta con clienti e stakeholder

Ruoli e responsabilità

Attività vicine all’esercizio con autorizzazioni
Collaborazione con centrali operative e unità sul campo
Decisioni autonome sotto pressione temporale

Progetti

Oltre alla gestione operativa: progetti tecnici e creativi con ambizione professionale.

Progettazione e realizzazione di siti web su misura con HTML/CSS/PHP/JavaScript – come alternativa performante ai classici approcci CMS.

Perché è rilevante: La responsabilità end-to-end, dalla pianificazione all’esercizio, favorisce una comprensione sistemica completa e valutazioni realistiche di manutenibilità, rischi e carico operativo.

Approccio completo: pitch, project management, implementazione, documentazione, basi legali essenziali
Soluzioni web sostenibili: contenuti, design, pianificazione tecnica (ad es. orientata a Gantt), basi di marketing e controllo budget
End-to-end: gestione domini, hosting, deployment e aspetti operativi
Obiettivo: presenze web stabili, performanti e manutenibili a lungo termine

Programmazione low-level tecnicamente impegnativa in C/C++ con focus su piattaforme di gioco classiche (Nintendo Game Boy, Sega Mega Drive). I progetti richiedono controllo preciso di processi di build, memoria, timing e toolchain — paragonabile ad ambienti produttivi altamente restrittivi.

Perché è rilevante: Lavorare con vincoli tecnici estremi affina il focus su build riproducibili, toolchain pulite, comportamento deterministico e change controllati – principi centrali nell’esercizio di sistemi critici per il business e la sicurezza.

Elevati standard per build pulite, risultati riproducibili e codebase manutenibili
Rispetto rigoroso di vincoli di compilatore e piattaforma nonostante limiti hardware storici
Asset grafici propri (sprite, tileset) progettati e ottimizzati per limiti di memoria e rendering
Sviluppo di game engine leggeri con budget fissi di CPU/RAM/rendering
Toolchain strutturate, documentazione interna (wiki), processi di build riproducibili e ambienti di sviluppo ridondanti

Digitalizzazione e archiviazione tecnicamente solida di media storici per uso personale, con focus su integrità dei dati, disponibilità a lungo termine e conservazione sostenibile — paragonabile all’esercizio di sistemi longevi basati sui dati.

Perché è rilevante: Il focus coerente su integrità dei dati, checksum, gestione dei metadati e storage ridondante rispecchia i requisiti di archivi dati a prova di revisione e manutenibili nel lungo periodo in ambito IT professionale.

Dump verificati di cartridge, CD e DVD con controlli hash (CRC, MD5, SHA) per garantire copie bit-per-bit e inalterate
Archiviazione strutturata di riviste storiche: scansioni ad alta risoluzione, post-processing immagini e OCR per ricerca e metadati
Digitalizzazione di media analogici (VHS) con restauro audio/video per una conversione a formati moderni con minima perdita
Conservazione a lungo termine su infrastruttura server privata con backup ridondanti, struttura cartelle coerente e gestione media (ad es. Plex)
Focus su reperibilità, tracciabilità e manutenibilità a lungo termine degli archivi

Produzione musicale professionale sull’intero processo creativo e tecnico – dalla composizione e registrazione al mixdown, mastering e release. Focus su workflow puliti, approvazioni chiare e release affidabili sotto pressione temporale.

Perché è rilevante: Il lavoro richiede release management strutturato, alti standard di qualità (QA), processi affidabili sotto pressione e comunicazione chiara con clienti e stakeholder – competenze trasferibili direttamente all’esercizio di sistemi IT in produzione.

Oltre 15 anni di esperienza, home-studio completamente attrezzato e lavoro in grandi studi professionali (tra cui Orisono)
Release management per album, compilation e singoli tramite etichette come Mental Madness, AATW, Munix Music, Orisono e Sony Music
Controllo qualità (QA), approvazioni e comunicazione con i clienti fino alla pubblicazione finale
Setup: Steinberg Cubase (principale), FL Studio (ReWire), ampia dotazione VST/VSTi per sound design, mixing e mastering

Contatto

Scrivimi brevemente di cosa si tratta – ti risponderò in modo affidabile.

Protezione dei dati: nessun cookie di tracciamento. Validazione del modulo lato server con protezione CSRF e honeypot anti-spam.

Profilo

Competenze chiave

Metodo di lavoro e impatto

Zeitgeist e intelligenza artificiale

Esperienza selezionata

Progetti

WEB Sviluppo web e progetti digitali

C++ Programmazione (sviluppo retro e low-level)

ARC Digitalizzazione e archiviazione dei media

AU Audio Engineer e Music Producer

Contatto