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Senior IT System Engineer

Exploitation applicative & systèmes informatiques critiques

J’exploite des systèmes critiques de manière stable, sécurisée et hautement disponible – avec des processus clairs entre l’exploitation, le support, le développement et les clients. Calme, structuré et fiable, même dans des situations critiques.

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Daniel Hekel
Daniel Hekel
Senior IT System Engineer
Suisse (Thurgovie / région de Zurich)
IT
Exploitation • Stabilité • Responsabilité
Exploitation applicative, systèmes critiques, gestion des incidents/problèmes/changements, release & déploiement.
Priorité clé
Exploitation en production & disponibilité
Méthode de travail
Structurée & pragmatique
Collaboration
Interfaces & parties prenantes
Contact

Profil

Senior IT System Engineer spécialisé dans des systèmes informatiques stables, sécurisés et hautement disponibles. Expérience avec des applications critiques pour l’activité et la sécurité dans les domaines des soins, des infrastructures et des environnements clients.

Ops
Opérations & exploitation applicative
Stabilité, disponibilité, performance et sécurité en environnement de production.
PM
Gestion de projets techniques
De la conception à la mise en service, communication et coordination avec les parties prenantes.
Sec
Sécurité & disponibilité
Bonnes pratiques, analyse des risques/incidents, processus de changement maîtrisés.
UX
Communication sous pression
Calme, empathique et orienté solutions – même en situations exceptionnelles.

Compétences clés

Axé sur ce qui compte réellement en exploitation de production.

Exploitation & disponibilité
  • Exploitation de systèmes critiques en production
  • Concepts de disponibilité et de stabilité
  • Supervision des systèmes (monitoring)
ITSM & processus
  • Gestion des incidents, problèmes et changements
  • Méthode de travail basée sur des outils de ticketing
  • Coordination des releases et des déploiements
Plateformes & outils
  • Windows Server, Active Directory
  • PowerShell & automatisation
  • Bases de données (p. ex. Sybase SQL Anywhere / MariaDB / SQL)
Interfaces & clients
  • Gestion des parties prenantes et des interfaces
  • Communication technique avec les clients
  • Désescalade et communication en situations exceptionnelles

Méthode de travail & impact

Claire, structurée et éprouvée en exploitation de systèmes critiques pour l’activité et la sécurité.

Je travaille selon une approche claire et éprouvée garantissant stabilité, transparence et maintenabilité à long terme en production.

AN
Analyse & cadrage
Clarification systématique des exigences, des risques et du cadre opérationnel en étroite collaboration avec les parties prenantes, le support et le développement.
PL
Planification & conception
Planification structurée de l’architecture, des concepts d’exploitation, des changements et des releases avec un focus sur la disponibilité, la sécurité et la maintenabilité.
DO
Mise en œuvre & coordination
Réalisation technique et coordination active entre les parties impliquées. Responsabilités claires, transmissions propres et mises en production contrôlées.
OP
Exploitation & stabilisation
Exploitation fiable grâce au monitoring, à la gestion des incidents et des problèmes, ainsi qu’à l’optimisation continue.
DOC
Retour d’expérience & documentation
Documentation traçable, leçons apprises et bases décisionnelles solides pour les futurs changements.
Impact méthodologique
  • Runbooks, standards et responsabilités claires → triage des incidents plus rapide et moins d’escalades
  • Planification des changements basée sur les risques et le backout → réduction des interruptions non planifiées
  • Ajustement ciblé du monitoring et des alertes → moins de bruit, meilleurs temps de réaction
  • Documentation et transmissions propres → exploitation stable même en cas de changement d’équipe ou de rôle

Esprit du temps & intelligence artificielle

Utilisée de manière consciente – appliquée de façon responsable.

J’utilise l’intelligence artificielle de manière réfléchie comme outil de soutien au quotidien – et non comme substitut au savoir-faire ou à la responsabilité. Son utilisation est ciblée et évaluée en tenant compte des bénéfices, des risques et de la sensibilité des informations. Dans le contexte de systèmes productifs, critiques pour l’activité et la sécurité, une approche responsable est indispensable. La protection des données, la confidentialité et la traçabilité sont toujours prioritaires – pour protéger les clients, les systèmes et les organisations. Pour des raisons de confidentialité, je ne mentionne aucun indicateur interne, nom de client ou dimension de système. Mon approche professionnelle, les processus et les méthodes utilisés sont en revanche décrits de manière transparente. L’objectif est d’améliorer la qualité, de réduire les erreurs et de préparer des décisions éclairées, sans déléguer la responsabilité opérationnelle.

Expérience sélectionnée

Présentée de manière concise – davantage de détails avec plaisir lors d'un entretien ou via LinkedIn.

SVZ Thurgau – Ingénierie des applications
2026 – Aujourd’hui

Responsable de l’exploitation stable et de l’évolution continue du paysage applicatif et des infrastructures serveurs au sein d’une administration cantonale. Accent mis sur la fiabilité opérationnelle, le déploiement de nouvelles solutions, la maintenance et l’optimisation continue des systèmes de production.

  • Garantir le fonctionnement fiable des applications critiques pour l’activité et de l’infrastructure informatique associée
  • Déployer, installer et configurer de nouvelles applications et composants système pour les environnements de production
  • Planifier et réaliser les opérations de maintenance, les mises à jour, les correctifs et les déploiements réguliers
  • Surveiller et assurer la disponibilité ainsi que la stabilité des systèmes administrés
  • Analyser et résoudre les incidents techniques liés à l’exploitation des applications
  • Coordonner les changements et les adaptations techniques afin de garantir un fonctionnement sans interruption
  • Collaborer avec les départements internes et les prestataires externes sur les questions techniques et les implémentations
  • Optimiser en continu les processus d’exploitation existants et accompagner l’introduction de nouvelles solutions
Stack & Umgebung
Exploitation applicative
  • Mise à disposition et exploitation d’applications métier
  • Gestion du cycle de vie des applications
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Maintenance des applications et responsabilité opérationnelle
Systèmes et infrastructure
  • Windows Server
  • Administration des serveurs et de l’infrastructure
  • Maintenance des systèmes et gestion des correctifs
  • Gestion de la disponibilité et de l’exploitation
Exploitation et support
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Analyse et résolution des dysfonctionnements techniques
  • Garantie de la stabilité des environnements de production
  • Coordination des changements techniques
Déploiement et maintenance
  • Déploiements logiciels
  • Mises à jour et correctifs
  • Gestion des mises en production
  • Fenêtres de maintenance planifiées
Collaboration
  • Collaboration avec les départements métier
  • Coordination avec des prestataires externes
  • Conseil technique
  • Accompagnement de l’introduction de nouvelles solutions
Root Service AG – Exploitation applicative (environnement Spitex)
2022 – 2026

Exploitation, stabilité et disponibilité d’une application centrale critique pour l’activité et les données dans un environnement de soins à domicile (Spitex).

  • Assurer l’exploitation quotidienne d’une application centrale dédiée à la gestion des clients, des interventions et des données patients
  • Garantir une haute disponibilité des données critiques utilisées en continu par le personnel Spitex
  • Réduire les escalades grâce à des processus structurés de gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Maintenir des opérations stables grâce à une responsabilité claire et à une coordination étroite entre le support, l’assurance qualité, le développement et les clients
Stack & Umgebung
Plateformes
  • Windows Server
  • Active Directory / GPO
  • Environnements Terminal Server
  • Concepts d’accès à distance (RDP)
  • Migrations vers de nouveaux serveurs ou solutions SaaS
Automatisation
  • PowerShell (déploiement, maintenance, reporting)
  • Scripts Batch
  • Automatisation des tâches récurrentes d’exploitation et de maintenance
ITSM et processus
  • Gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Support de troisième niveau
  • Base de connaissances structurée
  • Méthodes de travail orientées ISMS
  • Analyse et suivi des incidents techniques
Supervision et données
  • Supervision PRTG
  • Sybase SQL Anywhere
  • VEEAM – sauvegardes et tests de restauration
  • Intégrité des données et reconstruction des bases de données
  • Contrôles réguliers des systèmes et des fonctionnalités
Interfaces et responsabilités
  • Référent technique pour les cas de support complexes
  • Coordination entre le support, l’assurance qualité, l’ingénierie système et le développement
  • Maintenance des interfaces techniques du logiciel métier
  • Coordination technique avec des prestataires informatiques externes
  • Responsabilité des solutions d’urgence et spéciales (p. ex. ordinateurs portables de secours)
New Voice – Gestion technique de projets (serveurs d’alarme)
2021 – 2022

Gestion technique de projets et mise en œuvre de systèmes de serveurs d’alarme critiques dans des environnements clients de production, avec un accent sur la fiabilité des alertes, le contrôle des accès et la haute disponibilité.

  • Conception, déploiement et mise en service de systèmes d’alarme robustes pour des processus de communication et d’alerte critiques
  • Intégration de la téléphonie VoIP, de passerelles SMS (via interfaces série Moxa) et des notifications par e-mail
  • Connexion et pilotage de composants externes tels que des contrôleurs WAGO pour le traitement des événements et des alarmes
  • Mise en œuvre d’une gestion des utilisateurs et des droits basée sur des rôles à l’aide de structures de répertoires côté serveur
  • Utilisation de la synthèse vocale pour les appels d’alerte automatisés
  • Réalisation de tests, validations et recettes dans des environnements dédiés
  • Responsabilité des mises en production, des transferts structurés et de l’exploitation durable des systèmes
  • Coordination étroite avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes tout au long du projet
Stack & Umgebung
Serveurs et plateforme
  • Systèmes de serveurs d’alarme sous Windows
  • Gestion intégrée des utilisateurs et des droits (structures similaires à Active Directory)
  • Environnements de production et de test
Communication et alerte
  • Téléphonie VoIP
  • Modules SMS (interface série via Moxa)
  • Notifications par e-mail
  • Synthèse vocale (alertes téléphoniques automatisées)
Interfaces et matériel
  • Contrôleurs WAGO pour le traitement des événements et des alarmes
  • Interfaces série (COM)
  • Composants externes de communication et d’alarme
Projet et qualité
  • Gestion technique de projet
  • Tests et validations en environnement contrôlé
  • Planification des mises en production et transferts structurés
  • Coordination avec les clients et les parties prenantes
Sécurité et exploitation
  • Processus d’alerte critiques pour la sécurité
  • Exigences élevées en matière de disponibilité et de fiabilité
  • Exploitation durable des systèmes en production
CFF / Thurbo – Service clientèle et communication de crise
2013 – 2020

Activité opérationnelle dans le secteur ferroviaire critique pour la sécurité, impliquant des processus rigoureux, un haut niveau de responsabilité et une prise de décision quotidienne sous pression.

  • Assistance aux voyageurs et orientation ciblée des clients en exploitation normale ainsi qu’en situation de perturbation ou d’urgence
  • Préparation et départ des trains, y compris des tâches nécessitant une autorisation opérationnelle spécifique
  • Contrôle des titres de transport, annonces et information proactive des voyageurs en cas de retard ou de perturbation
  • Gestion des réclamations, des conflits et des situations émotionnellement exigeantes en contact direct avec la clientèle
  • Respect strict des procédures opérationnelles, des règles de sécurité et des responsabilités définies
  • Collaboration avec les centres de contrôle et les unités opérationnelles afin d’assurer un trafic ferroviaire sûr et ordonné
  • Capacité à agir de manière calme, structurée et décisive même sous une forte pression temporelle
Stack & Umgebung
Exploitation et sécurité
  • Procédures opérationnelles critiques pour la sécurité
  • Responsabilité dans le transport de voyageurs
  • Travail selon des réglementations et responsabilités clairement définies
Processus et communication
  • Procédures opérationnelles standardisées (SOP)
  • Gestion des crises et des perturbations
  • Communication directe avec les clients et les parties prenantes
Fonctions et responsabilités
  • Activités opérationnelles ferroviaires avec autorisations spécifiques
  • Collaboration avec les centres de contrôle et les unités opérationnelles
  • Prise de décision autonome sous pression

Projets

En complément de l’exploitation applicative : projets techniques et créatifs à visée professionnelle.

Conception et réalisation de sites web sur mesure avec HTML/CSS/PHP/JavaScript – comme alternative performante aux approches CMS classiques.

Pourquoi c’est pertinent : La responsabilité de bout en bout, de la planification à la mise en œuvre puis à l’exploitation, favorise une compréhension globale des systèmes ainsi qu’une évaluation réaliste de la maintenabilité, des risques et des efforts opérationnels.

  • Approche globale : pitch, gestion de projet, réalisation, documentation et bases juridiques essentielles
  • Solutions web durables : contenu, design, planification technique (p. ex. orientée Gantt), bases du marketing et contrôle budgétaire
  • End-to-end : gestion des domaines, hébergement, déploiement et aspects opérationnels
  • Objectif : des présences web stables, performantes et maintenables sur le long terme

Programmation bas niveau techniquement exigeante en C/C++ avec un focus sur les plateformes de jeux classiques (Nintendo Game Boy, Sega Mega Drive). Ces projets requièrent un contrôle précis des processus de build, de la mémoire, du timing et des toolchains — comparable à des environnements de production fortement contraints.

Pourquoi c’est pertinent : Travailler sous des contraintes techniques extrêmes renforce l’attention portée aux builds reproductibles, aux toolchains propres, au comportement déterministe et aux changements maîtrisés – des principes clés dans l’exploitation de systèmes critiques pour l’entreprise et la sécurité.

  • Exigences élevées en matière de builds propres, de résultats reproductibles et de bases de code maintenables
  • Respect strict des contraintes de compilation et de plateforme malgré les limitations matérielles historiques
  • Création d’assets graphiques propres (sprites, tilesets), optimisés pour les limites de mémoire et de rendu
  • Développement de moteurs de jeu légers dans des budgets CPU/RAM/rendu strictement définis
  • Toolchains structurées, documentation interne (wiki), processus de build reproductibles et environnements de développement redondants

Numérisation et archivage techniquement maîtrisés de médias historiques pour un usage personnel, avec un accent sur l’intégrité des données, la disponibilité à long terme et la préservation durable des supports — comparable à l’exploitation de systèmes de données pérennes.

Pourquoi c’est pertinent : L’accent constant mis sur l’intégrité des données, les sommes de contrôle, la gestion des métadonnées et le stockage redondant correspond aux exigences des environnements IT professionnels en matière de données auditables et maintenables sur le long terme.

  • Dumps vérifiés de cartouches, CD et DVD incluant des contrôles de hash (CRC, MD5, SHA) afin de garantir des copies bit à bit inchangées
  • Archivage structuré de magazines historiques : scans haute résolution, post-traitement d’image et OCR pour la recherche et la gestion des métadonnées
  • Numérisation de médias analogiques (VHS), incluant restauration image et audio pour une conversion sans perte vers des formats modernes
  • Stockage à long terme via une infrastructure serveur privée avec sauvegardes redondantes, structure de dossiers cohérente et gestion des médias (p. ex. Plex)
  • Accent mis sur la retrouvabilité, la traçabilité et la maintenabilité à long terme des archives

Production musicale professionnelle couvrant l’ensemble du processus créatif et technique – de la composition et de l’enregistrement jusqu’au mixage, au mastering et à la publication. L’accent est mis sur des workflows propres, des validations claires et des sorties fiables sous contrainte de temps.

Pourquoi c’est pertinent : Ce travail exige une gestion structurée des releases, des standards de qualité élevés (QA), des processus fiables sous pression ainsi qu’une communication claire avec les clients et les parties prenantes – des compétences directement transférables à l’exploitation de systèmes IT productifs.

  • Plus de 15 ans d’expérience, studio personnel entièrement équipé et collaboration avec de grands studios professionnels (dont Orisono)
  • Gestion de releases pour albums, compilations et singles via des labels tels que Mental Madness, AATW, Munix Music, Orisono et Sony Music
  • Contrôle qualité (QA), validations et communication client jusqu’à la publication finale
  • Setup : Steinberg Cubase (principal), FL Studio (ReWire), large éventail de VST/VSTi pour le sound design, le mixage et le mastering

Contact

Écris-moi brièvement de quoi il s’agit – je te répondrai de manière fiable.

Alternative : daniel@hekel.ch
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